據報導所載，某連鎖健身房原本在11月2日，宣布取消免費提供毛巾服務，並提供30天無條件解約，但引發許多會員怒吼與投訴，而該健身房在11月10日正式宣布，將從11月13日起，原有提供毛巾服務之分店，將會恢復毛巾服務，而若是這段時間內解約的會員，也可以取消解約，恢復會籍。本次「毛巾之亂」，總算告一段落。

 

提供毛巾是否為該健身房應履行之義務？若消費者與該健身房間契約白紙黑字寫得清清楚楚時，該健身房理所當然的有提供毛巾之義務。

 

難道，消費者與該健身房間契約未明文約定就無法請求履行相關義務嗎？

參考行政院於民國101年6月18日公告的【健身中心定型化契約應記載及不得記載事項】應記載事項第18條「業者之廣告，均為契約內容。業者應確保其廣告內容真實，其對消費者所應負義務不得低於前項廣告內容。」因此，當業者以毛巾的提供作為宣傳或招攬消費者之廣告時，例如：業務員向消費者說明健身房會提供毛巾、瑜珈墊等相關器材或物品，或是業者於網站上記載提供毛巾之會館等情形，毛巾的提供確實會被認定為契約內容，該健身房就必須依約提供毛巾服務，若有片面不履約之情況時，將涉及民法債務不履行之責任。

 

一般來說，消費者對比企業經營者而言，磋商能力、經濟能力較為弱勢，法規上理應對消費者提供較高的保護，但一開始，消保會與公平會間互踢皮球卸責。不過，可能是因為該健身房的會員多有地方民代、政府機關人員或法界人士等具有相當法學常識之人，再加上消費者解約人數眾多，始得以讓該健身房「改邪歸正」。

 

 

 

學歷：私立東吳大學法律系學士／私立輔仁大學財經法律研究所碩士

經歷：輔仁大學財經法律系研究助理／睿品法律事務所律師